POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Mitchell Repair Information Company LLC forma parte del grupo de empresas Snap-on Incorporated («grupo Snap-on»), que trata los datos de los usuarios. En esta política de privacidad, se hace referencia a Mitchell Repair Information Company LLC como «nosotros».

Para nosotros la protección de los datos personales de los usuarios es una cuestión fundamental a la que prestamos especial atención.

La presente política de privacidad responde a preguntas frecuentes relacionadas con los tipos de datos personales que recogemos de los usuarios y la forma en que los utilizamos.

Téngase en cuenta que las prácticas de privacidad expuestas en esta política se refieren exclusivamente a Mitchell Repair Information Company LLC. Otras empresas del grupo Snap-on podrían tener sitios web y productos que recojan y utilicen diferentes datos personales. Por otra parte, si el usuario emplea un enlace a cualquier otro sitio web o lo visita de otro modo, le rogamos que revise las políticas de privacidad publicadas en dichos sitios.

Los usuarios que tengan alguna pregunta o duda con respecto a esta política de privacidad pueden contactar al delegado de protección de datos escribiendo a: DataProtectionManager@snapon.com.

1. ¿Qué tipos de datos personales recabamos?

Podemos recoger y tratar (y en los últimos 12 meses hemos recogido y tratado), una serie de datos personales entre los que se incluyen:

• Identificadores: como, por ejemplo, un nombre real, alias, dirección postal, número de teléfono, identificador en línea, dirección IP, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de la seguridad social, número del carné de conducir, número de pasaporte, otros números de identificación nacionales o estatales, firma, características físicas o descripción del usuario, número de póliza de seguro u otros identificadores personales únicos similares.
• Información comercial: por ejemplo, historial e información de compras y operaciones.
• Información financiera: por ejemplo, el número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, número de tarjeta de débito o cualquier otra información financiera del usuario.
• Información técnica y de uso: por ejemplo, datos de inicio de sesión, versión y tipo de navegador, ubicación y huso horario, versiones y tipos de plug-in del navegador e información sobre otra tecnología de los dispositivos que se utilicen en nuestros sitios web o productos; información sobre cómo se utiliza nuestro sitio web, productos y servicios, tales como el historial de navegación, historial de búsquedas u otra información sobre interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones, productos y servicios. Para obtener información pormenorizada sobre las tecnologías de seguimiento que utilizamos en este sitio web, consúltese Cómo se usan las cookies en esta web.
• Información sensorial: por ejemplo, datos de audio, electrónicos, visuales y similares, tales como grabaciones de llamadas y vídeo.
• Información de geolocalización: como la ubicación de la dirección IP y de dispositivos.
• Información deducida: por ejemplo, perfiles de preferencias extraídos a partir de cualquier dato personal antes mencionado.
• No tenemos intención de recoger datos personales de menores: No recogemos de manera consciente datos personales de menores de 16 años. Nuestro sitio web no está destinado a menores de 16 años. Si el usuario es menor de 16 años, no utilice ni facilite ningún dato en este sitio web ni a través de cualesquiera de sus funciones. Si cree que podríamos tener algún dato sobre un menor de 16 años, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros escribiendo a DataProtectionManager@snapon.com.

2. ¿Cuál es el origen de los datos personales que recogemos?

Recogemos datos personales de distintas fuentes, por ejemplo:

• Datos provenientes del usuario. El usuario podría facilitarnos datos personales directamente al:
  • solicitar, comprar, registrar o utilizar nuestros productos o servicios;
  • ser atendido por el servicio de atención al cliente;
  • crear una cuenta en nuestro sitio web;
  • suscribirse a nuestras publicaciones;
  • solicitar que se le envíe material promocional;
  • participar en un concurso, una promoción o una encuesta;
  • interactuar con nosotros personalmente en ferias comerciales, eventos o de otro modo;
  • facilitarnos alguna opinión u otro tipo de información al ponerse en contacto con nosotros; o
• A partir de interacciones o tecnologías automáticas. Al interactuar con nuestro sitio web o aplicación, recogeremos automáticamente información técnica y sobre uso (que se describe de manera más completa en el apartado «¿Qué tipos de datos personales recogemos?» ). Recogemos estos datos usando cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares. Para obtener información pormenorizada sobre las tecnologías que utilizamos en este sitio web, consúltese Cómo se usan las cookies en esta web.
• De terceros o fuentes públicas disponibles. Recibiremos datos personales de diversos terceros que han confirmado poseer autorización para compartirla con nosotros u otras fuentes públicas, por ejemplo:
  • agencias de informes de consumidores, agencias de referencia crediticia y bases de datos públicas;
  • talleres de reparación de vehículos y concesionarios de coches que utilizan nuestros productos o servicios;
  • nuestros contratistas de ventas independientes;
  • otras empresas del grupo Snap-on con las que puede interactuar el usuario a través de otros sitios web, productos, servicios o páginas de redes sociales;
  • proveedores de información de búsqueda;
  • redes publicitarias;
  • proveedores de servicios de Internet;
  • proveedores de análisis de datos;
  • sistemas operativos y plataformas;
  • redes sociales; o
  • brokers de datos;

3. ¿Cómo utilizamos los datos personales?

Podemos utilizar los datos personales del usuario de las siguientes maneras:

• Para usos comerciales, tales como:
  • registrarle como nuevo cliente;
  • tramitar y entregar su pedido, gestionar sus suscripciones o cumplir obligaciones derivadas de cualquier otro contrato que el usuario celebre con nosotros;
  • gestionar pagos, tasas y gastos y cobrar importes que se nos adeuden;
  • gestionar nuestra relación con el usuario enviándole avisos de renovación, notificándole información sobre productos o servicios, pidiéndole que haga una crítica o participe en una encuesta o permitiéndole participar en un concurso o sorteo;
  • atender las solicitudes de los usuarios, responder a sus preguntas, contestar a los comentarios que realicen y medir el nivel de eficacia con el que resolvemos sus problemas;
  • analizar y crear nuevos productos y servicios, o realizar sugerencias y recomendaciones a los usuarios sobre productos y servicios que pueden interesarles;
  • permitir a concesionarios que le presten servicios utilizando nuestros productos;
  • prestarles servicios de atención al cliente; o
  • cumplir cualquier obligación legal que pueda correspondernos.
• Seguimiento y grabación: para gestionar cualquier llamada, conversación u otra interacción con nosotros, incluso por parte del equipo de atención al cliente. Rogamos tengan en cuenta que generalmente realizamos un seguimiento y, en algunos casos, grabamos dichas interacciones con fines de formación del personal o control de calidad, o bien para conservar pruebas de una operación o interacción concreta.
• Aplicaciones móviles: poner a disposición aplicaciones móviles para registrarse en estas plataformas.
• Experiencia en el sitio web: para la administración técnica del sitio web; para operaciones internas; para la administración de clientes; para encuestas sobre productos; para la resolución de problemas; para análisis de información, analíticas de datos, fines de realización de pruebas, investigación y desarrollo; para garantizar que el contenido de nuestro sitio web se presente de la manera más efectiva para el usuario y su equipo; y como parte de nuestra labor para mantener la seguridad del sitio web.
• Protección de nuestros derechos y propiedad: para proteger nuestros derechos o propiedad, o la de nuestros socios comerciales, concesionarios, distribuidores, proveedores, clientes u otros; cuando tengamos motivos razonables para creer que dichos derechos o propiedad se han visto o podrían verse afectados; para cobrar deudas; para prevenir, detectar, identificar, investigar, responder y proteger contra reclamaciones posibles o existentes, responsabilidades y conductas o actividades prohibidas.
• Información para nuestros socios comerciales, distribuidores y concesionarios: para gestionar y desarrollar nuestra relación comercial con el usuario, el socio comercial, el distribuidor o el concesionario al que representa el usuario, incluido el intercambio de información con nuestro grupo; para celebrar o ejecutar una transacción con el usuario; para ponernos en contacto con el usuario como parte de encuestas de satisfacción o con fines de estudios de mercado.
• Desarrollo de productos: podemos emplear datos agregados no identificativos para recoger información destinada al desarrollo y la gestión de productos. Por ejemplo, podemos indicarle a nuestro personal de ventas y marketing que un número X de personas visitó una determinada zona de nuestro sitio web o que se pidió un número Y de licencias de software durante un periodo de tiempo concreto. Estos datos agregados también podrían compartirse con nuestras filiales y distribuidores independientes.
• Marketing: realizar comunicaciones sobre eventos especiales, programas, encuestas, concursos, sorteos y otras ofertas y promociones, y para administrar la participación en estos; facilitar al usuario información sobre otros productos y servicios que ofrecemos, o que ofrecen otros, que son similares a los que ya haya comprado el usuario o sobre los que ya haya preguntado, así como para enviar mensajes de correo electrónico informativos o promocionales, que el usuario puede dejar de recibir si lo desea, comunicándolo tal como se describe a continuación.

4. ¿Con qué base jurídica recogemos y utilizamos datos personales de residentes de la UE/el EEE?

Recogemos y usamos sus datos personales, bien para (i) la ejecución de un contrato del cual usted forma parte o para tomar medidas según su solicitud antes de celebrar un contrato; y/o (ii) nuestros intereses legítimos y en cumplimiento de sus derechos y libertades fundamentales; y/o (iii) porque es una obligación legal.

5. ¿Se transfieren o facilitan mis datos personales a terceros?

Podemos revelar datos personales a las siguientes categorías de terceros:

• «Proveedores de Servicios.» Compartimos datos con nuestros terceros proveedores de servicios en los que depositamos confianza, para facilitar los servicios que nos prestan, tales como los servicios de Internet, alojamiento del sitio web, análisis de datos, tratamiento de los pagos, despacho de pedidos, tecnología informática, y provisión de infraestructura relacionada, servicios de atención al cliente, entrega de correo electrónico, marketing, auditoría, verificación de antecedentes y otros servicios.
• «Socios.» Compartimos información con nuestros socios.

Para nuestros fines de negocio operativos, hemos revelado en los últimos 12 meses, las siguientes categorías de datos personales a los siguientes terceros:

6. ¿Durante cuánto tiempo se conservarán mis datos personales?

Trataremos de no mantener datos personales del usuario en un formato que permita identificarlo durante plazos superiores a lo razonablemente necesario para lograr los fines permitidos. Esto significa que los datos serán destruidos o borrados de nuestros sistemas o anonimizados cuando se haya cumplido el período de retención aplicable.

7. ¿Se transferirán mis datos personales a otros países?

Somos una empresa internacional y podemos tratar, almacenar y transferir datos personales que recojamos a un país diferente del suyo, siempre y cuando se cumplan determinadas condiciones previstas por la legislación aplicable.

Hemos celebrado un contrato de transferencia de información con los miembros del grupo Snap-on Incorporated y mantendremos dicho documento actualizado de conformidad con la legislación en vigor. Para obtener más información sobre las protecciones vigentes, rogamos se dirijan a DataProtectionManager@Snapon.com.

8. ¿Qué medidas de seguridad se han implantado para proteger mis datos personales?

Nos esforzamos por proteger la seguridad de los datos personales del usuario. Trataremos de mantener las medidas de protección administrativas, técnicas y físicas contra pérdidas, malos usos o accesos, revelación, modificación o destrucción no autorizados de los datos personales del usuario.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque nos esforzamos por proteger los datos personales de los usuarios, no podemos garantizar la seguridad de los datos personales que se nos transmiten o que se almacenan en nuestros sistemas, por lo tanto, toda transmisión se realiza por cuenta y riesgo del usuario. Una vez que hayamos recibido los datos personales del usuario, utilizaremos procedimientos y elementos de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado. Estas medidas incluyen procedimientos físicos, electrónicos y administrativos.

9 ¿Cómo actualizo mis datos personales o accedo a ellos?

Le rogamos que mantenga su información lo más actualizada que sea posible para conseguir el máximo beneficio.

Para consultas relativas a actualizaciones o cambios en los datos de su cuenta, envíe una solicitud a CustomerCare@mitchell1.com.

10. ¿Qué derechos específicos me corresponden en relación con mis datos personales según el lugar en el que resido?

• Residentes en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo. Según las circunstancias, podrían corresponderle al usuario los siguientes derechos en virtud del Reglamento general de protección de datos (RGPD):
  • solicitar acceso a cualquier dato personal que tengamos sobre el usuario;
  • oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo;
  • solicitar que se modifique o actualicen los datos inexactos que tengamos sobre el usuario;
  • solicitar que se borren sus datos o se restrinja su tratamiento en determinadas situaciones limitadas;
  • solicitar la portabilidad de sus datos personales a otra organización que se encargue de su tratamiento; y/o
  • oponerse a que toda decisión que le afecte de manera significativa sea tomada únicamente por un ordenador u otro proceso automatizado.

  Los residentes de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo que deseen realizar una solicitud formal sobre los datos que mantenemos acerca de ellos pueden ponerse en contacto con nosotros escribiendo en este formulario. Responderemos a su solicitud de forma congruente con lo previsto en el RGPD.

• Residentes en California: La Ley de privacidad de los consumidores (Consumer Privacy Act o «CCPA») de California confiere a los residentes en este estado unos derechos específicos respecto a sus datos personales. Los usuarios tienen derecho a que no se les discrimine ilegalmente por ejercer sus derechos en virtud de la CCPA. En este apartado se describen los derechos en virtud de la CCPA y se explica cómo ejercerlos.
  • Acceso a información específica y portabilidad de datos: El usuario tiene derecho a solicitar que le comuniquemos determinada información sobre la recogida y el uso por nuestra parte de sus datos personales en los últimos 12 meses, entre los que se incluyen:
    • las categorías de datos personales que recogemos acerca del usuario;
    • las categorías de fuentes de datos personales que recogemos acerca del usuario;
    • los fines comerciales o mercantiles con los que recogemos datos personales;
    • Las categorías de datos personales del usuario que compartimos o transferimos, y , respecto a cada uno de estas, los tipos de terceros con los que compartimos o a los que transferimos tales datos personales.
    • los datos personales específicos que recogemos acerca del usuario (también denominada solicitud de portabilidad de datos);
  • Derechos de solicitud de supresión: el usuario tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquiera de sus datos personales que hayamos recogido y conservado, con sujeción a determinadas excepciones. Después de que hayamos recibido y confirmado una solicitud verificable de un consumidor, eliminaremos (e indicaremos a nuestros proveedores de servicios que eliminen) sus datos personales de nuestros registros, a menos que proceda aplicar alguna excepción. Dichos derechos de supresión no se otorgan con respecto a los datos personales entre empresas. Podremos negarnos a atender la solicitud de supresión del usuario si nosotros o nuestros proveedores de servicios tuviésemos que mantener los datos para:
    • culminar la operación para la cual hayamos recogido los datos personales, facilitarle un bien o servicio que haya solicitado, adoptar medidas razonablemente previsibles en el contexto de nuestra relación comercial permanente con el usuario, cumplir las condiciones de una garantía por escrito o la retirada de producto llevada a cabo de conformidad con la legislación federal o cumplir de otro modo nuestro contrato con el usuario;
    • detectar incidencias de seguridad, proteger contra actividades malintencionadas, engañosas, fraudulentas o ilegales, o perseguir a los responsables de este tipo de actividades;
    • depurar los productos para identificar y corregir errores que perjudiquen la funcionalidad existente prevista;
    • ejercer la libertad de expresión, garantizar el derecho de otros consumidores a ejercer su libertad de expresión u otro tipo de derechos que les correspondan por ley;
    • cumplir la Ley de privacidad de las comunicaciones electrónicas de California (Electronic Communications Privacy Act) (Código penal de California art. 1546 y siguientes);
    • participar en estudios científicos, históricos o estadísticos de carácter público o revisados por homólogos que redunden en interés del público y respeten todas las demás leyes aplicables en materia de ética y derecho a la intimidad, cuando la supresión de datos pudiera imposibilitar o dañar gravemente los logros del estudio, si el usuario ha facilitado previamente su consentimiento informado;
    • permitir usos exclusivamente internos que sean razonablemente congruentes con las expectativas de los consumidores según su relación con nosotros;
    • cumplir una obligación legal;
    • otros usos internos y lícitos de dicha información que sean compatibles con el contexto en el que el usuario la facilitó.
  • Ejercicio de los derechos de acceso, portabilidad y supresión de datos. Para ejercer los derechos que se describen anteriormente, rogamos al usuario que presente una solicitud de consumidor verificable:
    • llamando al número gratuito 844-972-1285; o
    • registrando una solicitud aquí.
    • Comprobaremos y daremos respuesta a las solicitudes de los usuarios sobre la consulta o la supresión de datos conforme a la legislación aplicable, teniendo en cuenta el tipo y la sensibilidad de los datos personales objeto de la solicitud. Es posible que necesitemos llamarle al número de teléfono que tengamos en su registro de compra, con el fin de comprobar su identidad y protegerle de solicitudes fraudulentas. Si el usuario realiza una solicitud de supresión de datos, podemos preguntarle que confirme su solicitud antes de suprimir sus datos personales.
    • Si usted es un representante autorizado de un usuario, y realiza una solicitud de consulta o de supresión de datos en nombre de un usuario, podemos pedirle:
      • una prueba de su inscripción en la Secretaría del Estado de California para realizar negocios en California, y
      • una prueba de que el usuario le ha autorizado para realizar una solicitud de consulta o de supresión de datos en su nombre. Debe tratarse de una autorización firmada por el usuario. «Firmado» significa que la autorización debe estar física o electrónicamente firmada conforme a la Ley Uniforme de operaciones electrónicas, Artículo 1633.7 del Código Civil de California y siguientes.
    • Si un representante autorizado no cuenta con un poder judicial general del usuario conforme al Código Testamentario de California secciones 4000-4465, también podemos:
      • solicitar que el usuario le facilite una autorización escrita y firmada para realizar la solicitud en su nombre,
      • verificar la identidad del usuario como tal y como lo haríamos si realizara la solicitud el usuario personalmente,
    • obtener la verificación del usuario que facilitó la autorización al representante para realizar la solicitud.
  • Otros avisos para residentes de California:
    • Divulgación relativa a señales «Do Not Track» en California. No realizamos ningún seguimiento de los clientes a lo largo del tiempo, ni tampoco en sitios web de terceros, para brindar publicidad dirigida, por lo que, en general, no respondemos a señales «Do Not Track» (DNT).
    • En virtud de las disposiciones de la CPPA, los residentes de California tienen derecho a excluir la venta de sus datos personales.
    • NO HEMOS «VENDIDO» DATOS PERSONALES A EFECTOS DE LA CCPA.
    • Si el usuario reside en California, es menor de 18 años y un usuario registrado de nuestros sitios web, puede solicitar la eliminación de contenido o información que haya publicado escribiendo a nuestro delegado de protección de datos a DataProtectionManager@snapon.com. Téngase en cuenta que la solicitud del usuario no garantiza la total y completa eliminación del contenido o la información ya que otros usuarios pueden haber difundido también parte de su contenido.
• Residentes en Nevada: Los residentes en Nevada pueden solicitar que los operadores de sitios web no vendan «Información sujeta a la ley» (Covered Information) de los consumidores, según la definición de este término en la legislación de Nevada. NO HEMOS «VENDIDO» INFORMACIÓN SUJETA A LA LEY DE NEVADA. Si el usuario reside en Nevada y desea realizar otras consultas sobre la venta de Información sujeta a la ley, le rogamos que se ponga en contacto con DataProtectionManager@snapon.com.

11. ¿Cómo puedo solicitar que dejen de enviarme información comercial?

El usuario tiene derecho a solicitarnos que no le enviemos comunicaciones de marketing. Normalmente le informaremos (antes de recoger datos personales) si tenemos intención de utilizar dichos datos para tales fines o si vamos a revelarla a cualquier tercero para dichos fines. El usuario puede ejercer su derecho a impedir dicho tratamiento marcando determinadas casillas en los formularios que utilizamos para recoger datos personales. También puede ejercer el derecho a impedir dicho tratamiento en cualquier momento:

• pulsando el enlace para darse de baja que figura en todos los correos electrónicos informativos o promocionales que le enviamos;
• poniéndose en contacto con CustomerCare@mitchell1.com, si desea modificar sus preferencias de suscripción, correo electrónico o contacto, o si tiene dudas sobre cómo eliminar su nombre de nuestras listas de suscriptores;
• llamando a nuestro centro de atención al cliente al 888-724-6742, si tiene dudas sobre cómo cambiar las preferencias de contacto o necesita asistencia para eliminar su nombre de nuestras listas de suscriptores.

12. ¿Cómo utilizamos las cookies?

• Qué son las cookies: Las cookies son pequeños ficheros de texto colocados en el ordenador del usuario por los sitios web que este visita, que se utilizan generalmente para hacer que estos funcionen o para que lo hagan de manera más eficaz.
• Cómo modificar la configuración de las cookies:
  • La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente. Sin embargo, el usuario puede evitar el almacenamiento de cookies en su ordenador o dispositivo configurando su navegador para que no las acepte. Las instrucciones exactas al respecto pueden encontrarse en el manual de uso del navegador. Además, las cookies almacenadas en el ordenador o dispositivo pueden eliminarse en cualquier momento. Si el usuario decide configurar su navegador para que no acepte cookies, podrá seguir visitando nuestro sitio web, aplicaciones y servicios en línea. Sin embargo, esto podría influir en el uso de algunas partes de nuestros servicios web, aplicaciones y servicios en línea, y reducir la disponibilidad de los servicios prestados.
  • Para que Google Analytics no proceda a realizar ningún seguimiento de todos los sitios web, se puede visitar http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Cómo utiliza las cookies este sitio web: en la siguiente tabla, se explican las cookies que utilizamos y por qué.

13. ¿A quién deben contactar los usuarios con problemas o preguntas sobre la Política de Privacidad o sobre la legislación de protección de datos aplicable?

Si los usuarios tienen problemas o preguntas sobre esta Política de Privacidad o consideran que no se ha cumplido esta política o la legislación de protección de datos aplicable, deben plantear el asunto al Administrador de Protección de Datos en el correo DataProtectionManager@snapon.com.

Si el usuario es un ciudadano de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, podrá interponer una reclamación en cualquier momento ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. Hemos designado un delegado de protección de datos encargado de abordar cualquier problema de protección de datos comunicado que esté relacionado con el RGPD. Además, nos gustaría tener la oportunidad de conocer los problemas de los usuarios antes de que se pongan en contacto con una autoridad de control. Por ello, les rogamos que no duden en ponerse en contacto con el delegado de protección de datos escribiendo a DataProtectionManager@snapon.com.

14. Modificaciones de la presente Política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, con sujeción a los requisitos legales aplicables relativos a la notificación de los usuarios y la obtención de su consentimiento. Publicaremos los cambios en nuestro portal, por lo que le recomendamos que consulte regularmente la versión más reciente de nuestra Política de Privacidad. Esta versión es del [FECHA].

15. Enlaces

Este sitio web incluye enlaces a otros sitios web. Téngase en cuenta que no somos responsables del contenido o las prácticas de privacidad de dichos sitios web y que nuestra Política de privacidad no se aplica a los datos del usuario que recogen dichos sitios. Recomendamos leer las declaraciones de privacidad de cada sitio que recoja datos de los usuarios. Cuando el usuario vaya a abandonar nuestro sitio web a través de un enlace para interactuar con un sitio web que no se rija nuestra Política de privacidad, se abrirá una nueva ventana del navegador. Si la interacción del usuario con nuestro sitio web exige el envío de sus datos al sitio web de un tercero no sujeto a nuestra política de privacidad, le informaremos con claridad antes de enviar los datos.